Những gì một cuốn tiểu thuyết Pháp thế kỷ 19 cho chúng ta biết về Jeff Bezos và Amazon
Gặp gỡ Octave Mouret của Emile Zola, một thương nhân / nhà sáng tạo giống Bezos được tạo ra 111 năm trước khi Amazon bán cuốn sách đầu tiên.
Những gì một cuốn tiểu thuyết Pháp thế kỷ 19 cho chúng ta biết về Jeff Bezos và Amazon
[Hình ảnh: Wikimedia Commons (Minh họa); Wikimedia Commons (Trang tiêu đề)]
BỞI CIARA BYRNE9 PHÚT ĐỌC
Một doanh nhân thứ ba mươi với một thiên tài về hệ thống và niềm đam mê dịch vụ khách hàng xây dựng một Cửa hàng Mọi thứ cách mạng hóa bán lẻ. Đây không phải là câu chuyện của Jeff Bezos, mà là của Octave Mouret hư cấu, chủ sở hữu của một cửa hàng bách hóa Paris những năm 1860 trong tiểu thuyết năm 1883 của Emile Zola Au Bonheur des Dames ( The Ladies 'Paradise ).
Các cửa hàng bách hóa lớn của Paris đã truyền cảm hứng cho công việc của Zola là các nhà bán lẻ đầu tiên bán nhiều hơn một loại sản phẩm; để làm lóa mắt khách hàng của họ với màn hình xa hoa; và để thúc đẩy kinh doanh thông qua bán hàng theo mùa, giao hàng trong cùng ngày, đặt hàng qua thư và trả lại không có lỗi. Trong quá trình đó, họ đã biến việc mua sắm thành một hình thức giải trí mới dành cho phụ nữ trung lưu.
Năm 1994, Bezos đã 30 tuổi và làm việc trong lĩnh vực tài chính khi ông đọc rằng việc sử dụng web đang tăng 2.300% mỗi năm. Tôi không bao giờ nhìn thấy hoặc nghe thấy bất cứ điều gì phát triển nhanh như vậy, và ý tưởng xây dựng một cửa hàng sách trực tuyến với hàng triệu đầu sách. Một thứ gì đó đơn giản không thể tồn tại trong thế giới vật lý. một địa chỉ của Đại học Princeton năm 2010 .
Zola's Mouret cũng là một người đàn ông của thời đại của ông. Vào những năm 1860, Paris là thành phố lớn nhất ở châu Âu và nó dẫn đầu thế giới về tài chính, thương mại, thời trang và nghệ thuật. Thành phố Baron Haussmann hoàn thành đã quét sạch toàn bộ các khu phố thời trung cổ để tạo ra những đại lộ rộng lớn mà Paris hiện đang nổi tiếng. Đèn khí chiếu sáng thành phố vào ban đêm. Các tuyến đường sắt mới làm thất vọng hàng hóa từ khắp nơi trên thế giới để đáp ứng sự thèm ăn của người tiêu dùng của một tầng lớp trung lưu đang phát triển.
Khi cửa hàng bách hóa đầu tiên trên thế giới, Bonmarché (vẫn còn tồn tại đến ngày nay), được khai trương vào năm 1852, đó là một cuộc cách mạng trong bán lẻ. Các nhà bán lẻ ở Paris là các cửa hàng chuyên gia truyền thống chỉ bán một loại sản phẩm. Khách hàng mặc cả về giá cả. Cửa hàng bách hóa giới thiệu giá cố định và cung cấp nhiều loại sản phẩm dưới một mái nhà.
CÁC DOANH NHÂN
Mouret quyến rũ, đẹp trai và có tinh thần cao đang làm trợ lý cho một người thợ may khi anh ta kết hôn với góa phụ của ông chủ vừa qua đời của mình, một thương gia tơ lụa. Dựa trên công việc kinh doanh nhỏ của vợ mới, Mouret thứ ba mươi (hiện là người góa vợ) xây dựng một đế chế với 3.045 nhân viên, 50 phòng ban và một cửa hàng thống trị một số đường phố. Đối với Zola, Mouret là hiện thân của tinh thần thời đại.
Bạn thấy nó muốn một cái gì đó và hành động theo nó Bạn có một ý tưởng và bạn chiến đấu vì nó, bạn đập nó vào đầu mọi người, bạn thấy nó phát triển và chiến thắng, ném Mouret nói với một người bạn cũ trong tiểu thuyết. Thật dễ dàng để thấy sự song hành giữa doanh nhân hư cấu này và Jeff Bezos thực sự. Tôi muốn thấy lợi nhuận tài chính tốt, ông Bezos đã nói, nhưng cũng với tôi, có thêm sự trở lại về mặt tâm lý khi sự sáng tạo và tầm nhìn công nghệ của tôi mang lại kết quả và thay đổi thế giới theo hướng tích cực.
SỰ SÙNG BÁI CỦA KHÁCH HÀNG
Bezos nổi tiếng vì không ngừng tập trung vào khách hàng. Chúng tôi thấy khách hàng của mình là khách mời tham dự một bữa tiệc, và chúng tôi là chủ nhà, anh ấy đã nói. Đây là công việc của chúng tôi mỗi ngày để làm cho mọi khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng tốt hơn một chút.
Mouret tạo ra cả một thế giới trong cửa hàng của mình để dụ dỗ khách hàng nữ của mình mua hàng. (Đầu cuốn tiểu thuyết, anh ta có một tình nhân mới, Henriette, hoàn toàn để được giới thiệu với người yêu trước của cô ta, người sở hữu một mảnh đất mà Mouret muốn mở rộng cửa hàng của anh ta.) Trên thực tế, việc kinh doanh của anh ta được xây dựng dựa trên phụ nữ, vừa là khách hàng vừa là bước đệm trong sự nghiệp:
Niềm đam mê duy nhất của Mouret là sự chinh phục của phụ nữ. Anh ta muốn làm nữ hoàng trong nhà của mình và anh ta đã xây dựng ngôi đền này để anh ta có thể thương xót cô ta. Toàn bộ chiến thuật của anh ta là làm cô say mê với sự ga lăng chu đáo của anh ta, để đánh đổi nhu cầu của cô ta và khai thác những ham muốn gây sốt của cô ta. Vì vậy, ngày và đêm, anh ấy đã cân não tìm kiếm những ý tưởng mới.
Cuốn tiểu thuyết chứa năm nhân vật nữ với thái độ khác nhau đối với việc mua sắm, bao gồm tình nhân của Mouret, Henriette. Những người phụ nữ này về cơ bản là một tập hợp khách hàng sớm của các khách hàng sớm:
Madame Marty, mang theo niềm đam mê chi tiêu, lấy tất cả mọi thứ tại Au Bonheur de Dames, không phân biệt đối xử, khi cô tình cờ gặp các màn hình; Madame Guibal, đi dạo trong nhiều giờ mà không bao giờ mua hàng, vui vẻ và hài lòng chỉ đơn giản là đưa mắt cho cô ấy một điều trị; Madame de Bove, bị kéo dài vì tiền mặt, liên tục bị tra tấn bởi những ham muốn quá mức và mang ác cảm với hàng hóa mà cô không thể mang đi cùng mình; Madame Bordelais, với một sự tinh tế tư sản thực tế và hợp lý đã đưa cô đến một món hời, sử dụng các cửa hàng bách hóa với các kỹ năng của một bà nội trợ giỏi, khá vô tư, rằng cô đã tiết kiệm đáng kể từ chúng; và cuối cùng, Henriette, người, với ý thức ăn mặc cao cấp của mình, chỉ mua một số mặt hàng ở đó: găng tay, hàng dệt kim, vải lanh gia dụng.
Mouret nghĩ ra các kỹ thuật mới để thu hút mỗi phụ nữ mua. Madame Bordelais nhạy cảm, người không bao giờ mua đồ xa xỉ cho mình, cuối cùng cũng chịu thua khi Mouret mở một bộ phận trẻ em, ngăn cô và ba đứa con của mình khi họ đi ngang qua để đưa cho chúng những bức tranh và bóng bay. Madame Marty, người đang hủy hoại chồng mình bằng các khoản chi tiêu của mình, được thúc đẩy để có những người theo dõi lớn hơn khi Mouret giới thiệu khả năng trả lại vật phẩm:
Sau đó, anh đi sâu hơn vào trái tim của một người phụ nữ và gần đây đã mơ về những lợi nhuận của anh ấy, một kiệt tác của sự quyến rũ của jesuitical. . . Và người phụ nữ đã cầm cự, được cho cái cớ cuối cùng này, cơ hội để ăn năn về sự điên rồ của mình. Cô lấy món đồ với một lương tâm trong sáng.
THẤP, GIÁ THẤP
Theo hồ sơ Công ty Fast 2004 của Alan Deutschman, Bezos không bao giờ ngần ngại giới thiệu những đổi mới gây tổn hại đến doanh số và lợi nhuận của Amazon, ít nhất là trong ngắn hạn, miễn là chúng tốt cho khách hàng. Có hai loại công ty, những công ty hoạt động để cố gắng tính phí nhiều hơn và những công ty hoạt động để tính phí ít hơn, theo Be Beosos. Chúng tôi sẽ là người thứ hai.
Thần chú của Mouret cũng là bán rẻ để bán được nhiều. Anh ta tự hài lòng với một mức lợi nhuận nhỏ nhưng bán với số lượng không thể tưởng tượng được trong giai đoạn này. Sự đổi mới của giá cố định có nghĩa là khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá để có được thỏa thuận tốt nhất và dẫn đến việc giới thiệu doanh số được quảng cáo rầm rộ mà các cửa hàng bách hóa sử dụng để xóa giá cổ phiếu đã lỗi thời.
Mouret gây sốc cho trung úy của mình bằng cách khăng khăng rằng họ bán một loại vải lụa đặc trưng dưới giá thành trong một trong những lần bán này:
Mouret chúng ta sẽ mất một vài thứ cho những thứ đó, rất có thể, Mouret nói. Nhưng điều đó có thể là vấn đề gì, nếu đổi lại, chúng ta thu hút tất cả phụ nữ ở đây, và khiến họ phải thương xót, mê mẩn, buồn bã khi nhìn thấy hàng hóa của chúng ta, làm trống ví của họ mà không suy nghĩ gì?
NGƯỜI XÂY DỰNG HỆ THỐNG
Mouret tạo ra một bộ phận đặt hàng qua thư, trong đó các đơn đặt hàng chảy từ khắp châu Âu. Đến cuối cuốn tiểu thuyết, bộ phận đặt hàng qua thư sử dụng hơn 200 nhân viên và một chiếc xe tải bưu điện đặc biệt được yêu cầu để chuyển thư từ của Au Bonheur. Cửa hàng cung cấp giao hàng trong ngày tại Paris cho những khách hàng không muốn mang hàng về nhà. Các hàng hóa được đóng gói, sắp xếp trên bàn, được đặt trong các ngăn đại diện cho mỗi quận, và được gửi lên xe tải kéo ngựa đứng dọc theo vỉa hè.
Máy bán hàng của Mouret phụ thuộc vào doanh thu hàng hóa liên tục trong cửa hàng của anh ấy, trong khi Amazon đã loại bỏ hoàn toàn nhu cầu về một cửa hàng vật lý. Mouret thà bán lỗ hơn là giữ các mặt hàng năm ngoái trên kệ, và điều này truyền cảm hứng cho một trong nhiều sáng kiến của ông:
Họ đã kiểm tra mẫu của một cuốn sách nhỏ với thông tin phản hồi mà Mouret vừa nghĩ ra để ghi nợ. Nhận thấy rằng hoa hồng được trao cho các trợ lý càng lớn, hàng hóa đã lỗi thời nhanh hơn, gà tây của thương mại, biến mất khỏi các kệ hàng, anh ta đã nghĩ ra một kế hoạch mới mà nhân viên bán hàng sẽ có được bằng cách bán tất cả hàng hóa : ông đã cho họ một tỷ lệ nhất định trên mỗi mảnh vật liệu hoặc vật phẩm cuối cùng mà họ bán. . . Anh ta có một thiên tài cho các hệ thống hành chính và mơ ước khai thác sự thèm ăn của người khác, để anh ta có thể thỏa mãn chính mình, lặng lẽ và hoàn toàn.
Bezos thường được ca ngợi vì sự thông minh của mình như là một người xây dựng hệ thống. Năm 2002, ông đã phát hành bản ghi nhớ API nổi tiếng , dẫn đến việc tạo ra Amazon Web Services, một doanh nghiệp trị giá 17,46 tỷ đô la trong năm 2017.
MÁY BÁN HÀNG
Mouret có thể không có quyền truy cập vào công nghệ giúp xác định Amazon, nhưng cửa hàng bách hóa của anh ta liên tục được mô tả như một cỗ máy trong tiểu thuyết, một cơ chế tinh chỉnh để kiếm tiền:
Ở đây, có tiếng máy nổ liên tục tại nơi làm việc, khách hàng xô vào, chất đống trước màn hình và bị lóa mắt bởi hàng hóa, trước khi bị đập mạnh vào bàn đổi tiền. Và tất cả đều được tổ chức và điều chỉnh với độ chính xác cơ học, cả một quốc gia phụ nữ bị cuốn vào sức mạnh và logic của các bánh răng quay.
Amazon cũng là một cỗ máy phần mềm và phần cứng khổng lồ, từ trang web và hệ thống xử lý đến kho hàng khổng lồ, chạy bằng robot. Để theo đuổi hiệu quả một cách tàn nhẫn, công ty thường xuyên bị chỉ trích vì coi nhân viên kho của mình chỉ là bánh răng trong máy đó, tương tự như nhân viên bán hàng của Mouret.
Nhân viên bán hàng của Mouret được trả lương cao hơn so với những người cùng thời và nếu được thăng chức có thể kiếm được thu nhập cao (ví dụ, người mua trong bộ quần áo phụ nữ, kiếm được ba lần lương của chồng). Nhưng họ cũng sống trong nỗi sợ bị sa thải tóm tắt trong mùa chậm và đang tham gia vào một cuộc đấu tranh khốc liệt để thăng tiến và tiền bạc.
Cuộc sống của chú chó này đã làm cho những điều tốt nhất của chúng trở nên tồi tệ và cuộc rước buồn bắt đầu: tất cả chúng đã ăn hết công việc trước tuổi 40, biến mất vào một nơi vô định, một vài trong số chúng chết, kiệt sức hoặc thiếu máu, chết vì kiệt sức hoặc không khí xấu , một số người chết trên đường phố, người may mắn nhất kết hôn và chôn cất ở một số cửa hàng nhỏ ở các tỉnh.
Ý TƯỞNG LỚN
Deutschman, tác giả của tính năng Công ty nhanh năm 2004 trên Bezos, cho rằng những gì thực sự phân biệt anh ta không phải là hệ thống tuyệt vời của anh ta mà là bước nhảy vọt về đức tin. Các quyết định tốt nhất của anh ấy không thể được hỗ trợ bởi các nghiên cứu hoặc bảng tính, tác giả nói. Anh ấy thực hiện những trò đánh bạc căng thẳng về những ý tưởng quá lớn, quá táo bạo và quá dài hạn để thử một cách đáng tin cậy trong các bài kiểm tra quy mô nhỏ trước khi tính phí.
Bezos và những bước nhảy vọt về đức tin đã đưa Amazon từ một cửa hàng sách trực tuyến khiêm tốn, mà trước đây ông đã tự mình đóng gói và gửi các gói bưu phẩm, đến một cơ sở rộng lớn gồm 3 tỷ sản phẩm và doanh thu hàng năm là 178 tỷ đô la.
Mouret cũng là một người đàn ông có những ý tưởng lớn đòi hỏi anh ta phải chịu rủi ro lớn, thường làm mất tinh thần của nhân viên và nhà đầu tư:
Khi Bourdoncle dám bày tỏ một số lo lắng về sự mở rộng quá mức của bộ phận này hoặc rằng, nơi doanh thu bị lung lay, anh ta đã cười rất tự tin và nói: Hãy quên nó đi, người đàn ông thân yêu của tôi! Cửa hàng quá nhỏ!
Tại thời điểm này trong cuốn sách, Au Bonheur des Dames đã là cửa hàng lớn nhất ở Paris.
Vào cuối cuốn tiểu thuyết, Mouret thực hiện đợt bán hàng trắng tuyệt vời của mình, một đợt giảm giá mùa hè cho mọi mặt hàng trắng trong cửa hàng. Việc bán hàng mang lại 1 triệu franc đáng kinh ngạc từ 40.000 khách hàng trong suốt một ngày. Mouret khảo sát hiện trường vào cuối bán.
Mouret vẫn đang nhìn vào quốc gia phụ nữ của mình. . . Họ đã bắt đầu rời đi. Các quầy được rải đầy những mảnh vải dài và vàng óng trong các nhà máy, trong khi khách hàng, tuyệt vọng, vi phạm, đang bỏ đi một nửa, với sự thèm khát thỏa mãn và sự xấu hổ mơ hồ của một ham muốn rơi xuống vực sâu của một khách sạn mờ ám. Anh ta là người sở hữu chúng theo cách này, người đã giữ chúng trong lòng thương xót của anh ta, bằng cách liên tục tăng hàng hóa, hạ giá và lợi nhuận, sự quyến rũ và quảng cáo của anh ta.
Thái độ là của một người Paris thế kỷ 19. Nhưng Bezos, người có Prime Day hàng năm nhằm mục đích đánh bật sự điên cuồng của người tiêu dùng trên phạm vi toàn thế giới, chắc chắn sẽ ngưỡng mộ điểm mấu chốt.
Những gì một cuốn tiểu thuyết Pháp thế kỷ 19 cho chúng ta biết về Jeff Bezos và Amazon
[Hình ảnh: Wikimedia Commons (Minh họa); Wikimedia Commons (Trang tiêu đề)]
BỞI CIARA BYRNE9 PHÚT ĐỌC
Một doanh nhân thứ ba mươi với một thiên tài về hệ thống và niềm đam mê dịch vụ khách hàng xây dựng một Cửa hàng Mọi thứ cách mạng hóa bán lẻ. Đây không phải là câu chuyện của Jeff Bezos, mà là của Octave Mouret hư cấu, chủ sở hữu của một cửa hàng bách hóa Paris những năm 1860 trong tiểu thuyết năm 1883 của Emile Zola Au Bonheur des Dames ( The Ladies 'Paradise ).
Các cửa hàng bách hóa lớn của Paris đã truyền cảm hứng cho công việc của Zola là các nhà bán lẻ đầu tiên bán nhiều hơn một loại sản phẩm; để làm lóa mắt khách hàng của họ với màn hình xa hoa; và để thúc đẩy kinh doanh thông qua bán hàng theo mùa, giao hàng trong cùng ngày, đặt hàng qua thư và trả lại không có lỗi. Trong quá trình đó, họ đã biến việc mua sắm thành một hình thức giải trí mới dành cho phụ nữ trung lưu.
Năm 1994, Bezos đã 30 tuổi và làm việc trong lĩnh vực tài chính khi ông đọc rằng việc sử dụng web đang tăng 2.300% mỗi năm. Tôi không bao giờ nhìn thấy hoặc nghe thấy bất cứ điều gì phát triển nhanh như vậy, và ý tưởng xây dựng một cửa hàng sách trực tuyến với hàng triệu đầu sách. Một thứ gì đó đơn giản không thể tồn tại trong thế giới vật lý. một địa chỉ của Đại học Princeton năm 2010 .
Zola's Mouret cũng là một người đàn ông của thời đại của ông. Vào những năm 1860, Paris là thành phố lớn nhất ở châu Âu và nó dẫn đầu thế giới về tài chính, thương mại, thời trang và nghệ thuật. Thành phố Baron Haussmann hoàn thành đã quét sạch toàn bộ các khu phố thời trung cổ để tạo ra những đại lộ rộng lớn mà Paris hiện đang nổi tiếng. Đèn khí chiếu sáng thành phố vào ban đêm. Các tuyến đường sắt mới làm thất vọng hàng hóa từ khắp nơi trên thế giới để đáp ứng sự thèm ăn của người tiêu dùng của một tầng lớp trung lưu đang phát triển.
Khi cửa hàng bách hóa đầu tiên trên thế giới, Bonmarché (vẫn còn tồn tại đến ngày nay), được khai trương vào năm 1852, đó là một cuộc cách mạng trong bán lẻ. Các nhà bán lẻ ở Paris là các cửa hàng chuyên gia truyền thống chỉ bán một loại sản phẩm. Khách hàng mặc cả về giá cả. Cửa hàng bách hóa giới thiệu giá cố định và cung cấp nhiều loại sản phẩm dưới một mái nhà.
CÁC DOANH NHÂN
Mouret quyến rũ, đẹp trai và có tinh thần cao đang làm trợ lý cho một người thợ may khi anh ta kết hôn với góa phụ của ông chủ vừa qua đời của mình, một thương gia tơ lụa. Dựa trên công việc kinh doanh nhỏ của vợ mới, Mouret thứ ba mươi (hiện là người góa vợ) xây dựng một đế chế với 3.045 nhân viên, 50 phòng ban và một cửa hàng thống trị một số đường phố. Đối với Zola, Mouret là hiện thân của tinh thần thời đại.
Bạn thấy nó muốn một cái gì đó và hành động theo nó Bạn có một ý tưởng và bạn chiến đấu vì nó, bạn đập nó vào đầu mọi người, bạn thấy nó phát triển và chiến thắng, ném Mouret nói với một người bạn cũ trong tiểu thuyết. Thật dễ dàng để thấy sự song hành giữa doanh nhân hư cấu này và Jeff Bezos thực sự. Tôi muốn thấy lợi nhuận tài chính tốt, ông Bezos đã nói, nhưng cũng với tôi, có thêm sự trở lại về mặt tâm lý khi sự sáng tạo và tầm nhìn công nghệ của tôi mang lại kết quả và thay đổi thế giới theo hướng tích cực.
SỰ SÙNG BÁI CỦA KHÁCH HÀNG
Bezos nổi tiếng vì không ngừng tập trung vào khách hàng. Chúng tôi thấy khách hàng của mình là khách mời tham dự một bữa tiệc, và chúng tôi là chủ nhà, anh ấy đã nói. Đây là công việc của chúng tôi mỗi ngày để làm cho mọi khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng tốt hơn một chút.
Mouret tạo ra cả một thế giới trong cửa hàng của mình để dụ dỗ khách hàng nữ của mình mua hàng. (Đầu cuốn tiểu thuyết, anh ta có một tình nhân mới, Henriette, hoàn toàn để được giới thiệu với người yêu trước của cô ta, người sở hữu một mảnh đất mà Mouret muốn mở rộng cửa hàng của anh ta.) Trên thực tế, việc kinh doanh của anh ta được xây dựng dựa trên phụ nữ, vừa là khách hàng vừa là bước đệm trong sự nghiệp:
Niềm đam mê duy nhất của Mouret là sự chinh phục của phụ nữ. Anh ta muốn làm nữ hoàng trong nhà của mình và anh ta đã xây dựng ngôi đền này để anh ta có thể thương xót cô ta. Toàn bộ chiến thuật của anh ta là làm cô say mê với sự ga lăng chu đáo của anh ta, để đánh đổi nhu cầu của cô ta và khai thác những ham muốn gây sốt của cô ta. Vì vậy, ngày và đêm, anh ấy đã cân não tìm kiếm những ý tưởng mới.
Cuốn tiểu thuyết chứa năm nhân vật nữ với thái độ khác nhau đối với việc mua sắm, bao gồm tình nhân của Mouret, Henriette. Những người phụ nữ này về cơ bản là một tập hợp khách hàng sớm của các khách hàng sớm:
Madame Marty, mang theo niềm đam mê chi tiêu, lấy tất cả mọi thứ tại Au Bonheur de Dames, không phân biệt đối xử, khi cô tình cờ gặp các màn hình; Madame Guibal, đi dạo trong nhiều giờ mà không bao giờ mua hàng, vui vẻ và hài lòng chỉ đơn giản là đưa mắt cho cô ấy một điều trị; Madame de Bove, bị kéo dài vì tiền mặt, liên tục bị tra tấn bởi những ham muốn quá mức và mang ác cảm với hàng hóa mà cô không thể mang đi cùng mình; Madame Bordelais, với một sự tinh tế tư sản thực tế và hợp lý đã đưa cô đến một món hời, sử dụng các cửa hàng bách hóa với các kỹ năng của một bà nội trợ giỏi, khá vô tư, rằng cô đã tiết kiệm đáng kể từ chúng; và cuối cùng, Henriette, người, với ý thức ăn mặc cao cấp của mình, chỉ mua một số mặt hàng ở đó: găng tay, hàng dệt kim, vải lanh gia dụng.
Mouret nghĩ ra các kỹ thuật mới để thu hút mỗi phụ nữ mua. Madame Bordelais nhạy cảm, người không bao giờ mua đồ xa xỉ cho mình, cuối cùng cũng chịu thua khi Mouret mở một bộ phận trẻ em, ngăn cô và ba đứa con của mình khi họ đi ngang qua để đưa cho chúng những bức tranh và bóng bay. Madame Marty, người đang hủy hoại chồng mình bằng các khoản chi tiêu của mình, được thúc đẩy để có những người theo dõi lớn hơn khi Mouret giới thiệu khả năng trả lại vật phẩm:
Sau đó, anh đi sâu hơn vào trái tim của một người phụ nữ và gần đây đã mơ về những lợi nhuận của anh ấy, một kiệt tác của sự quyến rũ của jesuitical. . . Và người phụ nữ đã cầm cự, được cho cái cớ cuối cùng này, cơ hội để ăn năn về sự điên rồ của mình. Cô lấy món đồ với một lương tâm trong sáng.
THẤP, GIÁ THẤP
Theo hồ sơ Công ty Fast 2004 của Alan Deutschman, Bezos không bao giờ ngần ngại giới thiệu những đổi mới gây tổn hại đến doanh số và lợi nhuận của Amazon, ít nhất là trong ngắn hạn, miễn là chúng tốt cho khách hàng. Có hai loại công ty, những công ty hoạt động để cố gắng tính phí nhiều hơn và những công ty hoạt động để tính phí ít hơn, theo Be Beosos. Chúng tôi sẽ là người thứ hai.
Thần chú của Mouret cũng là bán rẻ để bán được nhiều. Anh ta tự hài lòng với một mức lợi nhuận nhỏ nhưng bán với số lượng không thể tưởng tượng được trong giai đoạn này. Sự đổi mới của giá cố định có nghĩa là khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá để có được thỏa thuận tốt nhất và dẫn đến việc giới thiệu doanh số được quảng cáo rầm rộ mà các cửa hàng bách hóa sử dụng để xóa giá cổ phiếu đã lỗi thời.
Mouret gây sốc cho trung úy của mình bằng cách khăng khăng rằng họ bán một loại vải lụa đặc trưng dưới giá thành trong một trong những lần bán này:
Mouret chúng ta sẽ mất một vài thứ cho những thứ đó, rất có thể, Mouret nói. Nhưng điều đó có thể là vấn đề gì, nếu đổi lại, chúng ta thu hút tất cả phụ nữ ở đây, và khiến họ phải thương xót, mê mẩn, buồn bã khi nhìn thấy hàng hóa của chúng ta, làm trống ví của họ mà không suy nghĩ gì?
NGƯỜI XÂY DỰNG HỆ THỐNG
Mouret tạo ra một bộ phận đặt hàng qua thư, trong đó các đơn đặt hàng chảy từ khắp châu Âu. Đến cuối cuốn tiểu thuyết, bộ phận đặt hàng qua thư sử dụng hơn 200 nhân viên và một chiếc xe tải bưu điện đặc biệt được yêu cầu để chuyển thư từ của Au Bonheur. Cửa hàng cung cấp giao hàng trong ngày tại Paris cho những khách hàng không muốn mang hàng về nhà. Các hàng hóa được đóng gói, sắp xếp trên bàn, được đặt trong các ngăn đại diện cho mỗi quận, và được gửi lên xe tải kéo ngựa đứng dọc theo vỉa hè.
Máy bán hàng của Mouret phụ thuộc vào doanh thu hàng hóa liên tục trong cửa hàng của anh ấy, trong khi Amazon đã loại bỏ hoàn toàn nhu cầu về một cửa hàng vật lý. Mouret thà bán lỗ hơn là giữ các mặt hàng năm ngoái trên kệ, và điều này truyền cảm hứng cho một trong nhiều sáng kiến của ông:
Họ đã kiểm tra mẫu của một cuốn sách nhỏ với thông tin phản hồi mà Mouret vừa nghĩ ra để ghi nợ. Nhận thấy rằng hoa hồng được trao cho các trợ lý càng lớn, hàng hóa đã lỗi thời nhanh hơn, gà tây của thương mại, biến mất khỏi các kệ hàng, anh ta đã nghĩ ra một kế hoạch mới mà nhân viên bán hàng sẽ có được bằng cách bán tất cả hàng hóa : ông đã cho họ một tỷ lệ nhất định trên mỗi mảnh vật liệu hoặc vật phẩm cuối cùng mà họ bán. . . Anh ta có một thiên tài cho các hệ thống hành chính và mơ ước khai thác sự thèm ăn của người khác, để anh ta có thể thỏa mãn chính mình, lặng lẽ và hoàn toàn.
Bezos thường được ca ngợi vì sự thông minh của mình như là một người xây dựng hệ thống. Năm 2002, ông đã phát hành bản ghi nhớ API nổi tiếng , dẫn đến việc tạo ra Amazon Web Services, một doanh nghiệp trị giá 17,46 tỷ đô la trong năm 2017.
MÁY BÁN HÀNG
Mouret có thể không có quyền truy cập vào công nghệ giúp xác định Amazon, nhưng cửa hàng bách hóa của anh ta liên tục được mô tả như một cỗ máy trong tiểu thuyết, một cơ chế tinh chỉnh để kiếm tiền:
Ở đây, có tiếng máy nổ liên tục tại nơi làm việc, khách hàng xô vào, chất đống trước màn hình và bị lóa mắt bởi hàng hóa, trước khi bị đập mạnh vào bàn đổi tiền. Và tất cả đều được tổ chức và điều chỉnh với độ chính xác cơ học, cả một quốc gia phụ nữ bị cuốn vào sức mạnh và logic của các bánh răng quay.
Amazon cũng là một cỗ máy phần mềm và phần cứng khổng lồ, từ trang web và hệ thống xử lý đến kho hàng khổng lồ, chạy bằng robot. Để theo đuổi hiệu quả một cách tàn nhẫn, công ty thường xuyên bị chỉ trích vì coi nhân viên kho của mình chỉ là bánh răng trong máy đó, tương tự như nhân viên bán hàng của Mouret.
Nhân viên bán hàng của Mouret được trả lương cao hơn so với những người cùng thời và nếu được thăng chức có thể kiếm được thu nhập cao (ví dụ, người mua trong bộ quần áo phụ nữ, kiếm được ba lần lương của chồng). Nhưng họ cũng sống trong nỗi sợ bị sa thải tóm tắt trong mùa chậm và đang tham gia vào một cuộc đấu tranh khốc liệt để thăng tiến và tiền bạc.
Cuộc sống của chú chó này đã làm cho những điều tốt nhất của chúng trở nên tồi tệ và cuộc rước buồn bắt đầu: tất cả chúng đã ăn hết công việc trước tuổi 40, biến mất vào một nơi vô định, một vài trong số chúng chết, kiệt sức hoặc thiếu máu, chết vì kiệt sức hoặc không khí xấu , một số người chết trên đường phố, người may mắn nhất kết hôn và chôn cất ở một số cửa hàng nhỏ ở các tỉnh.
Ý TƯỞNG LỚN
Deutschman, tác giả của tính năng Công ty nhanh năm 2004 trên Bezos, cho rằng những gì thực sự phân biệt anh ta không phải là hệ thống tuyệt vời của anh ta mà là bước nhảy vọt về đức tin. Các quyết định tốt nhất của anh ấy không thể được hỗ trợ bởi các nghiên cứu hoặc bảng tính, tác giả nói. Anh ấy thực hiện những trò đánh bạc căng thẳng về những ý tưởng quá lớn, quá táo bạo và quá dài hạn để thử một cách đáng tin cậy trong các bài kiểm tra quy mô nhỏ trước khi tính phí.
Bezos và những bước nhảy vọt về đức tin đã đưa Amazon từ một cửa hàng sách trực tuyến khiêm tốn, mà trước đây ông đã tự mình đóng gói và gửi các gói bưu phẩm, đến một cơ sở rộng lớn gồm 3 tỷ sản phẩm và doanh thu hàng năm là 178 tỷ đô la.
Mouret cũng là một người đàn ông có những ý tưởng lớn đòi hỏi anh ta phải chịu rủi ro lớn, thường làm mất tinh thần của nhân viên và nhà đầu tư:
Khi Bourdoncle dám bày tỏ một số lo lắng về sự mở rộng quá mức của bộ phận này hoặc rằng, nơi doanh thu bị lung lay, anh ta đã cười rất tự tin và nói: Hãy quên nó đi, người đàn ông thân yêu của tôi! Cửa hàng quá nhỏ!
Tại thời điểm này trong cuốn sách, Au Bonheur des Dames đã là cửa hàng lớn nhất ở Paris.
Vào cuối cuốn tiểu thuyết, Mouret thực hiện đợt bán hàng trắng tuyệt vời của mình, một đợt giảm giá mùa hè cho mọi mặt hàng trắng trong cửa hàng. Việc bán hàng mang lại 1 triệu franc đáng kinh ngạc từ 40.000 khách hàng trong suốt một ngày. Mouret khảo sát hiện trường vào cuối bán.
Mouret vẫn đang nhìn vào quốc gia phụ nữ của mình. . . Họ đã bắt đầu rời đi. Các quầy được rải đầy những mảnh vải dài và vàng óng trong các nhà máy, trong khi khách hàng, tuyệt vọng, vi phạm, đang bỏ đi một nửa, với sự thèm khát thỏa mãn và sự xấu hổ mơ hồ của một ham muốn rơi xuống vực sâu của một khách sạn mờ ám. Anh ta là người sở hữu chúng theo cách này, người đã giữ chúng trong lòng thương xót của anh ta, bằng cách liên tục tăng hàng hóa, hạ giá và lợi nhuận, sự quyến rũ và quảng cáo của anh ta.
Thái độ là của một người Paris thế kỷ 19. Nhưng Bezos, người có Prime Day hàng năm nhằm mục đích đánh bật sự điên cuồng của người tiêu dùng trên phạm vi toàn thế giới, chắc chắn sẽ ngưỡng mộ điểm mấu chốt.
Nhận xét
Đăng nhận xét